Hier matin s'est tenu un petit déjeuner tourisme à destination d'une trentaine de socioprofessionnels au sujet du baromètre de la satisfaction client de l'hiver 2025/2026. La Compagnie des Alpes et Ipsos BVA ont restitué l'enquête annuelle. Durant la saison, plus de 5 000 clients ont répondu à l'enquête envoyée par mail concernant la destination de Val d'Isère avec 98% des répondants ayant mis la note de 10/10. L'objectif pour la station est de convertir les clients neutres en promoteurs avec comme enjeu stratégique de doubler la recommandation.
Le profil observé à Val d'Isère est celui d'une clientèle d'habitués, qui se distingue des autres stations avec également une progression régulière de la venue en court séjour. Le court séjour gagne progressivement quelques points et concerne désormais près d'un visiteur sur 5, un record. Une part de First Timers, c'est-à-dire leur première fois à Val d'Isère, est plus réduite cette saison. À l'inverse, la venue des segments les plus fidèles s'intensifie. Les premiers critères du choix de la destination sont l’étendue du domaine skiable, l’enneigement et l’altitude du domaine skiable. Les visiteurs sont plus âgés que la moyenne. Le vieillissement de la clientèle, moins marqué que dans d'autres destinations, s'accélère cette année. La part des plus de 60 ans a augmenté de 49% avec une augmentation de plus de 5 points par rapport à la saison dernière dans notre station. 40% de familles avec enfants ou adolescents sont venus à Val d'Isère cet hiver dont 25% de débutants ou de de personnes accompagnées de débutants. Le revenu mensuel moyen d'un foyer qui se rend à Val d'Isère est de 7 063 euros. Il a été également observé qu'une réservation sur trois passe par les plateformes types AirBnB, LeBonCoin, Abritel, Homelidays, Booking.com. Une part stable depuis trois saisons et d'environ 7 points inférieure à la moyenne de la Compagnie des Alpes.
Côté satisfaction, elle se maintient à très haut niveau après le record de la saison 2024-2025. Val d'Isère comptabilise 59% de personnes très satisfaites et de 5% d'insatisfaits. Un enchantement très élevé tout au long de la saison. Des fluctuations moins marquées entre les périodes que dans les autres destinations. Val d'Isère se distingue des autres destinations à Noël/Nouvel An : la période est certes moins bien évaluée que le reste de la saison, mais l'écart est nettement moins marqué que dans le reste du benchmark. Une satisfaction stable sur l'ensemble du parcours. Notre station se distingue des autres sur l'intégralité du parcours, sans pour autant systématiquement occuper la première place cette année. L'arrivée en station au cœur de la saison s'améliore avec des logements appréciés et une meilleure perception des arrivées en voiture qui représente 66% et des bus de 7%. Une satisfaction relativement stable pour Val d'Isère sur la préparation et l'arrivée. Un mécontentement un peu élevé compte tenu des standards de la destination. La part d'utilisateurs de véhicule électrique ou hybride ne cesse de croître de saison en saison, ce qui amène à un sujet de frustration pour les bornes électriques qui sont malgré tout bien évaluées que la moyenne. À noter également que le trajet en train est moins bien évalué que la moyenne et que la voiture et que le trajet en avion est plus utilisé que dans d'autres destinations. Le transfert se fait principalement en taxi ou en bus.
Du côté du domaine skiable, il est le plus apprécié du benchmark et affiche un nouveau record en matière d'enchantement, après deux années de forte progression. Cependant, une légère hausse de la part d'insatisfait par rapport à l'année dernière, qui reste très contenue avec un peu plus d’insatisfaction lors des vacances de Noël et février. L'achat des forfaits est bien évalué, avec une insatisfaction très limitée. Les notes, très élevées depuis plusieurs années, se maintiennent. La perception d'affluence sur les pistes et les pistes pour débutants, bien que mieux perçus qu'ailleurs, sont les seuls items affichant un seuil d'insatisfaction non négligeable. La disponibilité des informations en temps réel, longtemps challengée, est désormais très bien évaluée. Les différents espaces enchantent les visiteurs. Cependant, une fréquentation en baisse pour le Snowpark, le Village Perdu et Val Kids. Des cours à la hauteur des attentes pour une part importante de la clientèle. Un point d'attention cet hiver : la qualité des cours et le rapport qualité/prix ont généré plus d'insatisfaction que la moyenne, ce qui est considéré comme un phénomène inhabituel. À noter que la part de mécontents passe pour la première fois en dessous du seuil de 10%. La vie pratique à Val d'Isère enchante les visiteurs avec pour seul bémol le rapport qualité/prix des commerces. Les déplacements dans la station sont très appréciés. La circulation à pied est chaque année mieux évaluée. L'utilisation de la navette s'intensifie de façon continue depuis 2019.
Pour l'environnement, si plus de 4/5 des clients déclarent avoir trié leurs déchets durant leur séjour, ils sont en réalité moins nombreux que dans les autres stations. Le manque de connaissance des règles est davantage évoqué qu'ailleurs. L'Office de Tourisme reste moins fréquenté que dans d'autres stations, et ses niveaux d'enchantement sont en ligne avec les standards. Le site internet de Val d'Isère, un peu moins fréquenté cette année, donne entière satisfaction. Un enchantement élevé pour valdisere.ski, toutefois un peu moindre que la saison passée.
Concernant l'expérience de loisirs hors ski, le record en matière d'enchantement de l'année dernière se maintient. Un peu plus de mécontentement cette saison après deux années en dessous du seuil de 10%. Des performances en baisse sur la période des vacances d'hiver et de printemps. Val d'Isère ne crée pas l'écart face aux autres destinations au printemps, à l'inverse des autres périodes. Le nombre et la diversité des loisirs sont mieux évalués que le benchmark, mais génèrent moins d'enchantement que d'autres points du parcours. Insatisfaction en hausse en matière de rapport qualité/prix. L'ambiance ressentie constitue un vrai critère de différenciation avec un score d'enchantement de 13 points supérieur à la moyenne. Malgré une fréquentation en baisse de certains loisirs, leur satisfaction reste globalement élevée. Les jeux interactifs E-wall ne font pas l'unanimité. Les animations, très appréciées, ont vu comme ailleurs leur fréquentation diminuer cette année. Les motifs d'insatisfaction diffèrent des autres destinations. Le manque de choix est moins cité, à l'inverse, le prix apparaît comme un frein plus souvent mentionné à Val d'Isère. Une moindre fréquentation des restaurants et bars par rapport aux deux à trois dernières années. La satisfaction est stable. L'appréciation des espaces de pique-nique et aires de pause s'envole. Le rapport qualité/prix et les menus enfants restent des points de frustration plus forts qu'ailleurs, tandis que le personnel, l'ambiance, la diversité et la qualité sont largement appréciés.
Pour l'accueil du rapport qualité prix et intention, la perception de l'accueil en station, dimension capitale de l'expérience, se maintient, après une progression significative en 2024-2025. Les problèmes rencontrés, en baisse, sont jugés moins gênants que l'an dernier et qu'ailleurs. Ils sont principalement signalés à l'oral, au personnel de l'hébergement et, plus qu'avant, au personnel d'un point de vente de forfait/bureau d'accueil des remontées mécaniques. La prise en charge des problèmes reste fortement insatisfaisante. Le manque de souplesse, la pertinence et les délais sont principalement évoqués. Le sentiment de respect recule. Une satisfaction impactée par les problèmes rencontrés, avec cette année une insatisfaction grandissante. Après une forte hausse l'an passé, les efforts en matière de développement durable restent bien perçus cette année. Le rapport qualité/prix, correctement évalué, s'avère clivant pour la clientèle : comptabilise à la fois davantage de promoteurs et de détracteurs que la moyenne.
Plusieurs pistes peuvent être envisagées pour convaincre davantage les visiteurs. La première est de faciliter le quotidien en station, dès l'arrivée et tout au long du séjour en développant le parc de bornes de recharge électrique, communiquer sur les parkings en amont du séjour et favoriser le prépaiement, capitaliser sur la mobilité douce au sein de la station, vecteur de différenciation, mais également accompagner le développement des courts séjours, encourager le tri et améliorer la communication des consignes aux étrangers et améliorer la perception de l'offre de commerces alimentaires et de souvenir. Pour optimiser l'expérience sur le domaine skiable, Val d'Isère doit soigner l'accueil, l'information et la gestion des problèmes face à des difficultés d'enneigement, orienter les flux pour réduire la perception de trop forte affluence sur des semaines ciblées, mais aussi surveiller la qualité des cours et le rapport qualité/prix, communiquer sur les espaces débutants, faire respecter les Zones Ski Tranquille et valoriser les atouts et points de différenciation à savoir l'enneigement, modernité et réputation du DS, toilettes, aires de pique-nique, espaces ludiques. Afin de mettre plus en avant l'offre hors ski, Val d'Isère doit maintenir les efforts pour nourrir l’ambiance, poursuivre la dynamique enclenchée à Noël, développer la notoriété des animations très appréciées, mais insuffisamment fréquentées et également être vigilant quant au rapport qualité prix des loisirs hors ski (restauration, loisirs, animations), développer des offres de restauration adaptées aux enfants. Surveiller le rapport qualité/prix et promouvoir les balades, très bien notées. Val d'Isère doit également mettre en place une politique de gestion des problèmes à l'échelle de la destination, accompagner le vieillissement de la clientèle tout en recrutant des first timers et développer la notoriété du Label Flocon Vert. 66% des répondants ont l'intention de revenir en hiver contre 20% en été.
