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Diligentée par Val d'Isère Tourisme et Val d'Isère Téléphériques, la société lyonnaise « Côté Clients » est venue ce mardi matin expliquer aux acteurs sociaux-économiques de Val d'Isère les conclusions de l'enquête de satisfaction menée cet hiver auprès des clients de Val d'Isère. Cette société effectue par ailleurs les mêmes enquêtes auprès de 9 stations où les remontées mécaniques sont gérées par La Compagnie des Alpes, ce qui permet d'établir des points de repères entre chacune d'entre elles. Une telle réunion fait défiler une quantité impressionnante des chiffres que le lambda, les découvrant, a du mal à digérer aussi rapidement. Au total, 38 personnes étaient présentes dont 1/3 d’entre elles étaient des employés de Val d'Isère Téléphériques, une autre grande partie par les représentants de Val d'Isère Tourisme et communaux. Le maire était lui aussi présent ainsi que les représentants des hébergeurs et hôteliers. L'enquête a porté sur les réponses effectuées par mail de 3709 personnes sur un envoi de 49936 courriels. Sur l'ensemble des stations, Val d'Isère se positionne, en termes de satisfaction, à la 4ème place pour la préparation du séjour et l'arrivée, en 2ème place pour la fin de séjour, mais en première place pour le Domaine skiable, l'expérience pratique et l'expérience hors ski. Les indices de satisfaction sont donc élevés. Val se démarque par sa clientèle internationale, fidèle, très aisée et avec un bon niveau de ski. Cette clientèle termine son séjour par une forte envie de revenir. Le domaine skiable reste le point fort du séjour, ce qui représente la principale raison de venue. Les clients sont aussi demandeurs d'expériences loisirs, d'animations et de restauration qualitatives et variées. L'information en temps réel sur le domaine est aussi une demande mais une attention toute particulière est signalée sur le rapport qualité/prix craignant une montée en gamme trop décalée par rapport à l'authenticité du village. Chose étonnante, les bouchons du samedi ne semblent pas affecter l'envie de revenir dans la station. Un chiffre donne la mesure de cette enquête. 60% des clients de la station sont très satisfaits de leur séjour global et 37% satisfaits. La moyenne des destinations où la Compagnie des Alpes est présente indique un taux très satisfaisant de 52% et 42% de satisfaits. En fin de réunion, il était convenu de caler une réunion permettant d'analyser ces chiffres afin de donner des réponses constructives permettant d'améliorer les points faibles enregistrés dans cette enquête.

Benoit Launay